Le click and collect : un système de vente essentiel à tous secteurs d’activités
Le click and collect est une stratégie de vente devenue incontournable avec la récente modification des comportements des consommateurs, et qui s’est solidement ancrée avec les restrictions sanitaires.
Désormais, la quasi totalité des commerçants, restaurateurs et distributeurs, qu’ils aient déjà ou non un site de vente en ligne, ont intérêt à proposer ce mode de vente au public.
Ce procédé est un processus de vente multicanal : il combine le principe de l’achat en ligne au retrait des produits et/ou services en magasin ou en boutique.
Une transaction en click and collect se déroule en seulement 4 étapes :
1- Click
Votre client choisit ses produits en ligne et les ajoute à son panier.
2- Réservation
Il réserve un créneau horaire pour retirer ses articles en magasin.
3- Paiement
Ils paie ses produits en ligne par CB sur un serveur 100% sécurisé.
4- Collect
Il vient récupérer directement ses articles au point de retrait et à l’horaire de son choix.
Proposer cette solution à vos clients vous apporte donc des ventes 24h/24 sans contrainte logistique.
C’est une solution 100% gagnante !
Proposer à ses clients la création d’un site internet permettant le retrait en magasin, c’est avoir une démarche web-to-store avantageuse à plusieurs niveaux :
(Sources : Digital effervescence)
Simple et rapide
Votre client trouve sur votre boutique en ligne, en quelques clics, ce dont il a besoin et est assuré de la disponibilité de vos produits. Il n’a pas à parcourir les rayons de votre boutique et peut réserver le produit qu’il souhaite en ligne.
Pratique
Accessible 24h/24h, le click and collect installé sur votre site internet est adapté à l’emploi du temps de vos clients, qui peuvent choisir leur plage horaire de retrait magasin.
Fiable et économique
Votre client n’a pas de frais de livraison à régler. Il est assuré de sortir de votre magasin avec le bon produit ! Il n’y a donc plus de mauvaise surprise à l’ouverture du colis.
Vecteur de proximité
Vous gardez une relation de proximité avec vos clients. En effet, chacune de leur visite est une opportunité pour vous de délivrer des conseils et de valoriser votre offre de service. Bien souvent, un acheteur est tenté par des produits supplémentaires lors de son retrait en boutique physique.
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